Retour et Remboursement

Chez Chesterfield Collection, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une solution simple, claire et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. À titre commercial, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours pour effectuer un retour.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (couleurs spéciales, dimensions sur mesure, personnalisations, etc.).

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Si la livraison initiale a été payante (89 €), les frais de retour restent à la charge du client. Si la livraison initiale était gratuite, un forfait de 89 € sera déduit du remboursement pour couvrir une partie des frais de transport retour. Les frais de retour sont toujours déduits du montant remboursé, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux.

Procédure

Pour initier un retour, contactez notre service client via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème rencontré. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Celui-ci sera réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite des éventuels frais de retour.