FAQ/Aide

Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur notre produit/service, c'est pourquoi nous avons préparé une liste de questions fréquemment posées pour vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin. Parcourez les questions pour voir si votre requête a déjà été traitée.

Livraison & retours

Quelles sont les différentes options et frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour l’ensemble de nos produits.  Ils comprennent une livraison Standard faite au pied de l’immeuble par notre chauffeur dans un délai compris entre 6 à 10 semaines maximum. 

Une option livraison Express à 69€ en sus par articles est disponible.  Le délai passe ainsi à 4 semaines maximum. 

Enfin le Retrait sur Place dans notre entrepôt en gironde à Libourne (33) est également envisageable. Il est nécessaire après validation de votre commande de prendre rendez-vous pour le retrait via notre adresse mail : contact@chesterfield-collection.fr

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit commandé s’il en stock ou sur commande. Ils sont indiqués sur la fiche produit ainsi que dans votre panier au moment de l'achat. Le délai peut varier entre 7 jours et 10 semaines maximum suivant le modèle et l’option de livraison choisie. 

Comment effectuer un retrait sur place ?

Les retraits sur place sont possibles dans notre entrepôt de Libourne (33). Pour organiser un retrait sur place, veuillez prendre rendez-vous par mail à contact@chesterfield-collection.fr 

Comment effectuer un retour ? Et sont-ils gratuits ? 

Oui, les retours sont gratuits.

Et si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours pour nous contacter via notre adresse mail contact@chesterfield-collection.fr pour nous manifester votre souhait de retourner l’article. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins. Il vous suffit de remballer le produit et notre transporteur viendra le récupérer. Si vous n'êtes pas sûr(e) de vouloir conserver votre meuble, nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine.  A réception de l’article nous vous rembourserons l'intégralité de son montant.

Service Après Vente

Comment puis-je entrer en contact avec le S.A.V. ?

C’est très simple, vous pouvez nous contacter directement en utilisant la page de contact disponible sur notre site.

Je viens de recevoir ma commande, mais le produit est endommagé, que dois-je faire ?

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour vérifier la qualité de nos produits et assurer un emballage sécurisé, il se peut qu'un incident survienne lors de la livraison. Dans ce cas, notre service client est là pour vous aider à trouver une solution.

Pour accélérer la procédure de réclamation, nous vous recommandons de nous envoyer un email à l'adresse contact@chesterfield-collection.fr, en y joignant des photos du dommage sur votre article et une brève description de la situation.

Nous vous répondrons dans les 48 heures suivant la réception de votre message. En attendant, nous vous recommandons de conserver l'emballage de votre article en cas de retour.

Nous vous conseillons également de vérifier l'état de votre meuble dès sa réception, même si vous ne comptez pas l'utiliser immédiatement.

Commande

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre sur votre compte puis cliquez sur l'onglet "Mes commandes". Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre commande, y compris son statut et sa date d'expédition.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@chesterfield-collection.fr le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre commande. Notez toutefois que pour certaines modifications, il sera peut-être nécessaire de procéder à un remboursement et de passer une nouvelle commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, y compris les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements par virement bancaire.

Livrez-vous vos produits dans d'autres pays ?

Nous livrons nos produits dans plusieurs pays, mais la disponibilité et les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination. Pour en savoir plus sur la livraison internationale, veuillez nous contacter via contact@chesterfield-collection.fr

Produits

Quelles sont les garanties offertes pour les produits ?

Nos meubles bénéficient d'une garantie légale de 2 ans.

Comment être sûr de la couleur réelle du produit ?

La couleur d'un produit peut varier en fonction de l'écran sur lequel vous passez commande, ainsi que de la luminosité une fois le produit chez vous. Nous avons fait notre maximum pour rendre les photos aussi réalistes que possible, mais il est important de comprendre que les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de la configuration de votre écran et de la lumière dans votre maison.

Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à prendre une décision éclairée et trouver le produit qui convient le mieux à vos besoins et à votre style.

Comment entretenir mes meubles Chesterfield ?

  • Évitez l'exposition directe au soleil pour éviter la décoloration et le dessèchement du cuir à cause des rayons UV. Évitez aussi de les mettre à proximité immédiate d’une forte source de chaleur. 
  • Nettoyez immédiatement les taches avec un chiffon doux et propre.
  • Utilisez un produit d'entretien pour cuir pour maintenir la souplesse et la beauté du cuir.
  • Évitez les produits abrasifs qui pourraient rayer ou endommager le cuir.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Union Européenne par des artisans sélectionnés pour leur savoir-faire authentique et leur engagement à respecter les normes environnementales. Nous sommes également fiers de pouvoir utiliser des matériaux 100% d'origine européenne, tels que le bois de hêtre européen, la mousse à haute résilience provenant d'Allemagne ou encore le cuir en provenance des tanneurs italiens. 

Cette attention à la provenance de nos matériaux garantit une qualité et une durabilité accrues à nos produits, tout en contribuant à la protection de l'environnement et en réduisant notre empreinte carbone grâce au circuit court. 

Chez Chesterfield-Collection pas d’importation asiatique.

Proposez-vous un service de personnalisation de meuble ?

Bien que nous ne proposions pas actuellement de service de personnalisation de meubles Chesterfield, nous sommes en cours de développement d'un tel service pour répondre aux besoins de nos clients. Un projet ? Contactez-nous contact@chesterfield-collection.fr

Faites vous des promotions ou des soldes sur vos produits ?

Nous privilégions une politique de prix attractifs tout au long de l'année plutôt que de recourir à des pratiques commerciales saisonnières telles que les promotions et les soldes. Cela permet à nos clients de bénéficier d'un rapport qualité-prix constant et d'éviter toute frustration liée à des hausses artificielles de prix suivies de baisses temporaires. Cela étant dit, il peut arriver que nous proposions des promotions exceptionnelles, notamment en cas de déstockage ou de liquidation de certains modèles. 

Proposez-vous des échantillons de tissus ?

Nous proposons des échantillons de tissus sur demande via notre adresse e-mail contact@chesterfield-collection.fr en précisant le coloris ou la teinte qui vous intéresse.